民國115年 高考三級 觀光行政(選試觀光日語) 觀光學
第1題
試述生成式人工智慧（Generative AI），如何改變觀光客之旅遊體驗？ （25 分）
題目
試述生成式人工智慧（Generative AI），如何改變觀光客之旅遊體驗？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與範疇：生成式人工智慧（Generative AI）係以大型語言模型（Large Language Model, LLM）、擴散模型（Diffusion Model）等技術，依使用者提示（prompt）生成文字、圖像、語音與影片。其對觀光之關鍵影響，在於旅遊決策由「資訊搜尋」轉為「需求生成」，使體驗從標準化套裝走向個人化共創。
- 二、行前階段：旅客可用自然語言描述預算、天數與偏好，由系統生成客製行程、住宿比價、簽證與航班提醒；並以生成式圖文激發旅遊靈感（inspiration），大幅降低規劃時間與資訊門檻。惟須留意模型幻覺（hallucination）導致景點、價格或法規資訊錯誤。
- 三、遊程進行中：即時語音翻譯、AR擴增實境導覽、聊天機器人（chatbot）客服與智慧行程調整，可突破語言障礙與資訊落差，並依天候、人流即時改寫動線。對自由行（FIT）、銀髮與親子族群之助益尤為明顯，也提升旅途安全感。
- 四、遊後與產業面：旅客可快速生成遊記、短影音與評論，形成使用者生成內容（UGC）之擴散效應；業者則應用於動態定價、需求預測、客服自動化與個人化推薦，降低人力成本並提高轉換率，改變目的地行銷的生產方式。
- 五、限制與因應：資料隱私、演算法偏誤、數位落差、內容同質化及服務「去人性化」皆為風險。建議建立AI內容揭露與查核機制、保留關鍵環節的人工服務、建置在地可信資料庫，並強化從業人員之AI素養與倫理規範。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。