民國115年 高考三級 觀光行政(選試觀光日語) 觀光學考古題

民國115年 高考三級 觀光行政(選試觀光日語) 觀光學收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。

官方資料

題目與答案

第1題

試述生成式人工智慧（Generative AI），如何改變觀光客之旅遊體驗？ （25 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

  • 一、定義與範疇：生成式人工智慧（Generative AI）係以大型語言模型（Large Language Model, LLM）、擴散模型（Diffusion Model）等技術，依使用者提示（prompt）生成文字、圖像、語音與影片。其對觀光之關鍵影響，在於旅遊決策由「資訊搜尋」轉為「需求生成」，使體驗從標準化套裝走向個人化共創。
  • 二、行前階段：旅客可用自然語言描述預算、天數與偏好，由系統生成客製行程、住宿比價、簽證與航班提醒；並以生成式圖文激發旅遊靈感（inspiration），大幅降低規劃時間與資訊門檻。惟須留意模型幻覺（hallucination）導致景點、價格或法規資訊錯誤。
  • 三、遊程進行中：即時語音翻譯、AR擴增實境導覽、聊天機器人（chatbot）客服與智慧行程調整，可突破語言障礙與資訊落差，並依天候、人流即時改寫動線。對自由行（FIT）、銀髮與親子族群之助益尤為明顯，也提升旅途安全感。
  • 四、遊後與產業面：旅客可快速生成遊記、短影音與評論，形成使用者生成內容（UGC）之擴散效應；業者則應用於動態定價、需求預測、客服自動化與個人化推薦，降低人力成本並提高轉換率，改變目的地行銷的生產方式。
  • 五、限制與因應：資料隱私、演算法偏誤、數位落差、內容同質化及服務「去人性化」皆為風險。建議建立AI內容揭露與查核機制、保留關鍵環節的人工服務、建置在地可信資料庫，並強化從業人員之AI素養與倫理規範。

第2題

請以觀光倫理（Tourism Ethics）觀念，分析觀光客與觀光業者應具備那 些責任與態度？（25 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

  • 一、觀光倫理之意涵：觀光倫理（Tourism Ethics）指觀光活動中各利害關係人對他人、社區、環境及後代應有之正當行為規範，兼具自律與他律性質，屬軟法（soft law）層次，可參酌聯合國世界觀光組織（UNWTO）《觀光倫理全球準則》（Global Code of Ethics for Tourism）之十項原則。
  • 二、觀光客之責任與態度：應尊重在地文化、宗教禁忌與服儀攝影規範；遵守環境承載與保育規定，不餵食野生動物、不踩踏珊瑚與採集生物；拒絕購買保育類製品與來源不明商品；理性消費、支持在地小店；避免過度觀光（overtourism）之擾民行為與不當打卡。
  • 三、觀光業者之責任與態度：誠信行銷與價格透明、契約公平；落實旅客安全、保險與緊急應變；保障從業人員勞動權益與在地優先雇用；推動減塑節能、廢棄物與碳排管理；尊重社區意願並回饋地方；審慎使用旅客資料與演算法定價。
  • 四、治理工具：訂定行為準則與自律公約、推動永續與綠色旅宿認證標章、將倫理納入導遊領隊與從業人員訓練、建立申訴與稽查機制，並以獎勵誘因引導優良業者，使倫理成為可辨識的市場訊號。
  • 五、限制與建議：倫理規範強制力不足，且東道主與旅客間存在權力不對等，弱勢社區易被犧牲。建議採「共同治理」模式，結合社區參與、資訊揭露、環境教育與消費者評鑑，使倫理由外部要求內化為旅遊選擇與企業競爭力。

第3題

請以臺灣某一離島為例，分析離島觀光發展可能帶來之效益與問題，並 說明政府應如何兼顧地方發展、生態保育與永續觀光之推動。（25 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

  • 一、案例背景：以澎湖為例，全縣由九十餘座島嶼組成，具玄武岩地景、石滬文化與豐厚海洋資源，觀光季集中四至九月，屬典型季節性島嶼目的地，花火節為指標性活動，觀光為地方重要經濟支柱。
  • 二、發展效益：創造旅宿、餐飲、交通與解說就業，帶動地方收入與青年返鄉；促進農漁特產、文創與商圈活絡；改善港口、道路與醫療等基礎設施；並透過觀光需求提升居民對文化資產與地景之保存意願。
  • 三、可能問題：淡旺季落差造成資源閒置與旺季超載；用水、用電、污水與垃圾處理壓力遽增；海洋廢棄物、潮間帶踩踏與珊瑚干擾衝擊生態；土地與房價炒作；文化商品化及居民生活安寧受擾；空運船運運能與天候安全風險。
  • 四、政府作為—兼顧發展與保育：依《發展觀光條例》及國家風景區管理計畫，劃設敏感地區並實施承載量總量管制（登島人數、潮間帶預約解說）；推動低碳島（電動機車、綠能、飲水補給與減塑）；輔導在地經營、社區參與及利益回饋機制。
  • 五、永續推動建議：以淡季主題旅遊（文化、生態、運動）平衡客流；建立生態承載監測與環境教育體系；發展藍色經濟與海洋保育；以數位治理即時掌握人流與環境指標；並將永續觀光指標納入地方施政考核與業者評鑑。

第4題

請試舉政府對於國際來臺觀光客的主要目標市場中，提出行銷臺灣之策 略與作法。（25 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

  • 一、目標市場界定：國際來臺主要市場包括日本、韓國、港澳、新南向國家（越南、泰國、菲律賓、馬來西亞、新加坡）及歐美長程市場，並依團客、自由行（FIT）、獎勵旅遊與會展（MICE）分眾操作，設定差異化目標與資源配置。
  • 二、品牌與定位：以「Taiwan–Waves of Wonder（台灣魅力・驚喜無限）」為對外品牌，訴求山海地景、美食小吃、多元文化與人情味；並依市場調整訊息，如對日本強調距離近、安心與溫泉，對歐美強調多元文化與自然生態。
  • 三、分眾主題行銷：發展美食、鐵道、自行車（環島自行車道）、登山、生態賞鳥、溫泉、廟宇與原住民族文化等主題遊程；結合「台灣觀光雙年曆」與節慶活動，創造明確的來臺理由與重遊誘因。
  • 四、數位與通路布局：運用國際網紅（KOL）、社群短影音、OTA與旅行社通路、海外旅展與推介會；建置多語網站與AI客服；以數據分析進行精準投放，並與航空公司、郵輪業者聯合行銷。
  • 五、便利化與政策誘因：簡化簽證與擴大免簽、增闢航線航班、推動轉機入境優惠與免費半日遊、提供獎勵旅遊與會展補助；同時提升語言、支付與旅宿品質，強化旅客安全與消費保障，以口碑支撐行銷成效。