「以卓越的組織作為學習對象，透過持續改善的過程，強化本身競爭優勢」，以上描述最適合用來說明下列何種績效管理工具？

題目

「以卓越的組織作為學習對象，透過持續改善的過程，強化本身競爭優勢」，以上描述最適合用來說明下列何種績效管理工具？ A. 全面品質管理 B. 平衡計分卡 C. 目標管理 D. 標竿學習

官方答案

• 答案：D. 標竿學習

解析

題幹所述「以卓越組織作為學習對象，透過持續改善強化競爭優勢」，正是標竿學習（benchmarking）的定義；其流程包括選定標竿對象、蒐集資料、分析差距、擬定改善方案並持續追蹤。全面品質管理強調全員參與與顧客滿意；平衡計分卡由財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面衡量績效；目標管理強調參與式目標設定與考核。故選 D。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。