根據美國圖書館學會下的參考及讀者服務學會（RUSA）所公布的參考服務行為準則，下列那些方法可以提升圖書館參考諮詢服務的易近性？①館員保持親切友善的態度 ②館員運…

題目

根據美國圖書館學會下的參考及讀者服務學會（RUSA）所公布的參考服務行為準則，下列那些方法可以提升圖書館參考諮詢服務的易近性？①館員保持親切友善的態度 ②館員運用有效的服務排程輪流服務好幾位讀者 ③參考服務櫃臺設在館內明顯的位置 ④快速分辨讀者身分來決定優先服務順序 A. 僅①②③ B. 僅①②④ C. 僅②③④ D. ①②③④

官方答案

• 答案：A. 僅①②③

解析

美國參考及讀者服務學會（RUSA）之行為準則強調參考服務的易近性（approachability）。①館員保持親切友善態度可提升親近感；③參考服務櫃臺設於館內明顯位置，便於使用者尋得協助，二者均正確。②館員運用有效服務排程輪流服務多位讀者，有助提升服務可及性，亦正確。④快速分辨讀者身分決定優先順序涉及差別待遇，違反平等服務原則，非提升易近性之方法。故選 A（僅①②③）。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。