民國111年 地方三等 一般行政 公共管理
第3題
近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會 公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之 一，…
題目
近年來受到營利組織非營利化趨勢的影響，某些營利組織會投入於社會 公益的活動，善因行銷（cause-related marketing）是其採用的行銷手法之 一，試說明善因行銷的意義及運作的模式。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、善因行銷（cause-related marketing, CRM）的意義：係企業將產品銷售或交易行為與特定公益議題連結，承諾依消費者之購買或參與，捐贈一定金額或資源給非營利組織，以同時達成企業行銷目標與社會公益目的。此概念由Varadarajan與Menon於一九八八年提出，強調交易與捐贈之間的明確因果連結。
- 二、構成要素：包括企業、公益團體或公益議題、消費者交易行為、捐贈承諾、溝通活動與合作期間。其運作須具備可驗證的捐款計算方式、清楚的活動期間與適用範圍，並讓消費者了解「購買何物、捐多少、給誰、做什麼」，以維持正當性與信任。
- 三、運作模式：常見型態包括交易比例捐（每筆交易提撥固定比例）、定額捐贈（達到預設銷售量即捐固定金額）、買一捐一、公益聯名商品、刷卡或點數捐贈、員工相對捐、長期策略性夥伴關係、公益活動贊助及志工參與等。企業可依品牌契合度、資源規模與議題特性選擇單一或組合模式。
- 四、操作流程：首先選擇與企業核心能力及品牌形象契合的公益議題，進行受贈團體盡職調查與簽約；其次設計捐款公式、上限與揭露方式；再透過通路、媒體與門市溝通；最後公開徵信、評估成效並維護長期夥伴關係。過程中應避免誇大成效或將公益僅作為促銷工具。
- 五、效益與限制：善因行銷可提升品牌形象、創造差異化、增進顧客忠誠與員工認同；但亦可能被質疑為「善因洗白」（cause-washing）、剝削公益議題、捐款不透明或排擠小型團體。辦理時須遵守公益勸募條例、公平交易法與稅捐相關規定，避免不實廣告與不當誘因。
- 六、精進建議：企業應設定實質捐款比例與上限、公開徵信並接受第三方查核，結合員工參與及長期承諾；同時以社會投資報酬率（Social Return on Investment, SROI）等工具評估社會影響，使善因行銷從短期促銷走向共創共享的永續夥伴關係。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。