民國113年 地方三等 新聞(選試英文) 民意與公共關係學概論
第3題
近來政府推出許多網路服務業務，但是高齡族群可能出現智慧型手機不 善使用或對各種網路新服務不熟悉等數位落差之問題。請設想某地方政 府將推出一項新的民眾網路服務項目…
題目
近來政府推出許多網路服務業務，但是高齡族群可能出現智慧型手機不 善使用或對各種網路新服務不熟悉等數位落差之問題。請設想某地方政 府將推出一項新的民眾網路服務項目，您將如何宣導這項新服務，並設 法克服高齡族群數位落差所產生的使用問題？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、問題界定：數位落差可分三層次：第一級為「接取」（裝置與網路），第二級為「技能」（操作與資訊判讀），第三級為「成果」（能否轉化為生活利益）。高齡者常卡在第二、三級，並非單純「沒有手機」，而是缺乏可信任的協助者、怕按錯、怕被詐騙，以及介面與流程不友善，宣導須對症下藥。
- 二、服務與介面設計：導入無障礙與高齡友善設計（WCAG 2.1 AA），大字、高對比、語音朗讀、步驟不超過三步、單一入口；提供健保卡搭配手機驗證等多元身分認證，並保留臨櫃與電話雙軌；設「家人代辦」與「關懷據點協作」機制，讓民眾不必一次完成全部流程，降低心理與操作門檻。
- 三、人力與在地網絡：結合里長、社區關懷據點、樂齡學習中心、圖書館與農漁會，設置「數位幫手」與一對一陪跑；培訓志工與超商門市人員；開設小班制「手機教室」，以生活情境（掛號、查補助、繳費）教學，並發放圖解手冊。採「教會一次、陪伴三次」的擴散模式，讓學員再成為種子教師。
- 四、傳播管道與訊息策略：高齡族群以電視、廣播（含社區電台）、報紙、夾報與里鄰廣播為主，輔以 LINE 圖卡由子女轉傳；訊息採「利益導向」而非「功能導向」，例如「不用排隊就能領重陽禮金」、「在家就能看健康報告」；並以里長、廟宇、老人會等可信意見領袖代言，降低對政府廣告的防備與距離感。
- 五、防詐與成效評估：宣導須同步提醒「政府不會要求操作 ATM、不會索取簡訊驗證碼」，並提供一九九九與 165 反詐專線。成效以啟用率、完成率、臨櫃替代率、客訴率與滿意度衡量，並追蹤不同年齡層使用差距是否縮小；必要時以「設計—測試—修正」迭代改善，避免一次性大規模宣傳卻無人使用。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。