有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？

題目

有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？ A. 政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求 B. 為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式 C. 問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式 D. 以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關

官方答案

• 答案：B. 為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式

解析

本題要求選出錯誤者。顧客滿意經營強調以真實的服務體驗為基礎進行評價，「秘密客」（mystery shopper）正是透過匿名實地體驗來掌握第一線服務實況、避免受訪單位事先粉飾的重要工具，因此不但不應避免，反而常被採用，B 的敘述錯誤。A 正確，施政滿意度調查用以了解民眾對服務品質的期望與需求，作為改進依據；C 正確，問卷調查、焦點團體、實地訪查均為常用的滿意度調查方法；D 正確，顧客導向的組織較能回應需求，在競爭環境中更具存續優勢。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。