交通部觀光局擬於日月潭國家風景區發展「低碳觀光」策略，「改善觀光資訊處理程序」係屬平衡計分卡中那一個構面？

題目

交通部觀光局擬於日月潭國家風景區發展「低碳觀光」策略，「改善觀光資訊處理程序」係屬平衡計分卡中那一個構面？ A. 顧客構面 B. 財務構面 C. 內部流程構面 D. 學習成長構面

官方答案

• 答案：C. 內部流程構面

解析

平衡計分卡的四個構面各有關注焦點：內部流程構面關心組織為了滿足顧客與財務目標，應在哪些作業流程上改善效率、品質與速度。「改善觀光資訊處理程序」處理的是資訊蒐集、處理與傳遞的作業流程，屬於內部流程構面。顧客構面關注遊客滿意度與服務價值，財務構面關注成本、收益與財務績效，學習成長構面則著重人員能力、資訊系統與組織文化，因此選C。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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