公部門運用全面品質管理的限制，下列何者錯誤？

題目

公部門運用全面品質管理的限制，下列何者錯誤？ A. 公部門提供的公共服務，其品質管制工作難有可靠的基礎 B. 公部門為管控品質，難以考量短期可立即顯現效益的政策選擇 C. 公部門的官僚型組織文化，難以向下授權及廣泛的參與式管理 D. 公部門必須同時向不同目的的顧客提供服務，難以完全滿足顧客至上的原則

官方答案

• 答案：B. 公部門為管控品質，難以考量短期可立即顯現效益的政策選擇

解析

公部門推行全面品質管理（TQM）的限制：A項公共服務品質難以標準化量化；C項官僚文化阻礙授權與參與；D項多元利益關係人難以完全落實顧客導向。B項錯誤，TQM 強調長期持續改善（PDCA），並不排除短期效益政策，反而追求短長期平衡。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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答案以考選部公告之測驗式試題標準答案 PDF 為準。