政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？

題目

政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？ A. 公平性 B. 代表性 C. 效率性 D. 回應性

官方答案

• 答案：D. 回應性

解析

此題考察新公共管理精神下的政府特質。政府重視顧客導向管理，核心在於回應民眾需求與期待，強調「回應性」（Responsiveness）。民主行政浪潮要求政府從權威式轉向服務導向，必須具備即時回應公民需求的能力。選項A公平性為行政倫理基本原則，非顧客導向核心；B代表性屬立法機關特質；C效率性雖重要，但顧客導向更強調服務品質與滿意度，而非單純效率。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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