民國112年 地方四等 人事行政 心理學概要（包括諮商與輔導）
第4題
乙最近剛調整職務，因為對新工作不熟悉，即使每天加班，工作仍然做 不完，導致乙感到壓力很大。 試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分） 提供兩種問題…
題目
乙最近剛調整職務，因為對新工作不熟悉，即使每天加班，工作仍然做 不完，導致乙感到壓力很大。 試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分） 提供兩種問題焦點的因應策略，幫助乙因應目前的工作壓力。（10 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、問題焦點因應的定義：問題焦點因應（problem-focused coping）係直接處理造成壓力的外在問題，設法改變情境、排除障礙或提升解決能力。常見做法包括分析問題、設定優先順序、擬定行動計畫、時間管理、蒐集資訊、學習技能與尋求工具性協助，較適用於可控制、可改變的壓力源。
- 二、情緒焦點因應的定義與差異：情緒焦點因應（emotion-focused coping）係調節壓力帶來的情緒反應，如焦慮、挫折與無力感，方法包括認知重評、接納、放鬆訓練、運動、暫時轉移注意力及尋求情感支持。兩者並非互斥；問題焦點著眼於改變情境，情緒焦點著眼於改變對情境的感受，理想因應取決於壓力源的可控制性。
- 三、策略一：工作分析與時間管理。請乙列出所有任務，依「重要—緊急」矩陣排序，區分必須親自完成與可延後、可簡化、可委派的事項；估算每項工作所需時間，設定每日可完成的三項優先目標，並保留緩衝時間。透過降低負荷與增加掌控感，可直接減少做不完的壓力。
- 四、策略二：尋求工具性支持與資源協商。乙可主動向主管確認工作優先順序與合理期限，請求資深同事指導、參加職務訓練或取得標準作業流程；必要時提出人力支援、流程調整或階段性目標。把「自己硬撐」改為「盤點資源、提出具體需求」，是問題焦點因應的核心。
- 五、搭配情緒焦點因應：除上述策略，乙也可運用深呼吸、運動、界線設定與認知重評，避免把短期不熟悉解讀為能力不足；並與可信任者討論挫折。若壓力已影響睡眠、情緒或健康，應尋求員工協助方案（EAP）或專業諮商，避免只以加班因應。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。