馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女 騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路 過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒…

題目

馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女 騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路 過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒有人對女騎士伸出援手。前述事件 現場，有多位目擊者卻沒有人對受害人提供協助，試說明影響這些目擊 者未採取助人行動的原因為何？（25 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

• 一、助人行為的五個判斷步驟：依 Latané 與 Darley 的助人歷程模型，旁觀者須依序注意事件、解釋為緊急事件、承擔責任、知道如何協助，最後才付諸行動。任何一步受阻，都可能不助人。本案先擦撞、男騎士又騎車離開，女騎士才喊搶劫，情境訊息反覆，容易讓民眾無法立即判定發生何事。
• 二、責任分散：現場有多位目擊者與商家，人人可能認為「別人會處理」、「一定有人已報警」，責任被分散（diffusion of responsibility），個人感受到的責任感下降。旁觀者愈多，單一人出面協助的壓力與義務感愈低，形成典型的旁觀者效應（bystander effect）。
• 三、情境模糊與多元無知：女騎士先被撞、後喊搶劫，民眾可能懷疑是交通事故、感情糾紛或誤會，形成情境模糊（ambiguity）。當大家互看而無人行動，又可能產生多元無知（pluralistic ignorance），把「別人都沒動」誤解為「應該不嚴重」，進一步抑制助人。
• 四、評價焦慮與成本考量：旁觀者可能擔心誤判、被牽連、遭報復、作證麻煩，或害怕在眾人面前做出錯誤反應，形成評價焦慮（evaluation apprehension）與觀眾抑制（audience inhibition）。若與受害者陌生、相似性低，或認為助人成本高、自身能力不足，也會降低行動意願。
• 五、改善方向：可透過明確指定「穿藍衣的先生，請打 110」降低責任分散；加強民眾辨識緊急事件與基本救助訓練；商家可設置求助鈴、監視器與明確通報流程。媒體宣導應強調「有人出面、旁人跟進」的社會規範，而非只譴責冷漠。

AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。

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