某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負…

題目

某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相近？ A. 由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商 B. 不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質 C. 在員工休息室內貼滿各式鼓勵性的標語，用以激勵與勉勵員工 D. 公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量

官方答案

• 答案：D. 公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量

解析

戴明十四點強調系統改善而非責怪個人。第4點主張採購不應只以最低價決標，A 僅比價選最低者與之相悖；第3點主張停止依賴大量檢驗來把關品質，B 以頻繁抽查監控人員亦不符；第10點主張消除標語與訓示，C 在休息室貼滿激勵標語正是其反對的作法。D 公開肯定治療師的臨床表現，呼應第12點「去除妨礙員工以其工作為榮的障礙」，重點在給予榮譽感與專業成就的肯定，以強化內在動機，與戴明理念最相近，故選 D。

AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。

官方資料

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