民國115年 普通考試 人事行政 公共人力資源管理概要
官方試題 PDF
題目
試比較企業與公務機關在招募面談採用傳統與人工智慧時有那些優缺點？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、比較架構：招募面談的核心在預測應徵者未來工作表現，其效度取決於結構化程度、題項一致性與評分規準。傳統面談與人工智慧（Artificial Intelligence, AI）面談並非互斥，而是工具差異；企業與公務機關的差別，主要在用人法令、公平程序與課責要求，故同一工具在兩類組織的優缺點並不相同。
- 二、傳統面談：企業的優點是彈性高、可即時追問、利於評估文化適配與動機，缺點是面試官偏誤（如相似性偏誤、月暈效果）、評分不一、難以規模化。公務機關的優點是程序公開、口試委員多元、可依公務人員任用法與考試用人原則確保公平；缺點是題型制式、時間短、評分規準粗略，難以辨識專業深度與真實動機。
- 三、AI 面談：企業的優點是標準化、可大量篩選、降低成本、支援遠距與非同步（asynchronous）面談、可記錄並分析語言與行為特徵；缺點是模型偏誤、演算法黑箱、對身心障礙或非母語者不利、資料隱私與資安風險。公務機關若採用，另受行政程序法、個人資料保護法與資通安全管理法拘束，且須避免委外廠商掌握敏感資料。
- 四、公部門採用的特殊限制：用人須符合公開競爭與平等原則，AI 初篩若無救濟管道與人工覆核，易生爭議；演算法決策須可解釋、可稽核，並保存紀錄以供審計與訴願；同時涉及就業歧視禁止與身心障礙者權益保障。故公部門的缺點不只在技術層面，更在程序正當性與責任歸屬。
- 五、建議：採混合模式（blended approach），以 AI 處理報名資料檢核、資格初篩與結構化題庫出題，最終錄取仍由真人面談決定；建立面試官培訓與評分規準、校驗 AI 模型偏誤、落實告知同意與資料最小化。企業可較大幅度導入以追求效率，公務機關則應以公平、透明與可課責為優先。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。