民國115年 普通考試 人事行政 公共人力資源管理概要
官方試題 PDF
題目
政府人事人員可以從那些面向著手，以協助公務人員提升心理健康？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、法制與制度基礎：依公務人員保障法有關提供安全衛生防護措施之規定及公務人員安全及衛生防護辦法，機關應辦理危害辨識、風險評估與健康保護。人事人員應把心理健康納入安全衛生計畫，明定通報、轉介與保密流程，並與員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）銜接，使協助具法源與程序正當性。
- 二、三級預防架構：初級預防著重壓力源減量，如合理工作量、明確權責、職務再設計與友善職場規範；次級預防針對高風險群，如長期加班、第一線為民服務、處理陳情抗爭或重大災害業務人員，提供定期篩檢與諮詢；三級預防則對已出現身心困擾者提供諮商、醫療轉介與復工協助。
- 三、組織與工作設計面：人事人員可會同業務單位辦理工作負荷調查、加班與休假異常分析，檢討人力配置與代理制度；建立職務輪調與歷練機制，避免長期擔任高壓職務；並將主管的支持行為納入管理訓練，因為主管對工時安排、工作分配與情緒氛圍具關鍵影響。
- 四、個人與社會支持面：辦理壓力管理、情緒調節、正念（mindfulness）與復原力（resilience）訓練；設置諮商鐘點、心理師駐點或外部諮詢專線；組成同儕支持網絡與資深人員導師制度。惟須強調保密與自願，避免標籤化，否則同仁將因擔心影響考績與升遷而不敢使用。
- 五、監測與限制：可建立心理健康風險指標，如諮商使用率、加班時數、離職與調職率、申訴與職場霸凌案件數、請假天數等，定期分析並回饋。限制在於心理資料屬特種個資，須去識別化並遵守個人資料保護法；同時避免將指標淪為懲罰工具，應以改善工作環境為目的。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。