民國115年 普通考試 觀光行政 觀光學概要
第1題
試述智慧觀光（Smart Tourism）對於觀光產業帶來之機會與風險？（25 分）
題目
試述智慧觀光（Smart Tourism）對於觀光產業帶來之機會與風險？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與範疇：智慧觀光（Smart Tourism）係以資訊通訊科技（ICT）、物聯網（IoT）、大數據（Big Data）、人工智慧（AI）及行動載具為基礎，整合觀光目的地之資訊流、人流與金流，形成「智慧目的地（Smart Destination）」生態系。其核心在以資料驅動決策，串接旅客、業者與公部門三方，同步提升旅遊體驗與目的地管理效率，而非僅止於導入單一科技設備。
- 二、機會面向（一）體驗與服務創新：透過適地性服務（LBS）、擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）、電子票證與行動支付，可提供個人化行程推薦、即時多語導覽與免排隊入園，延長停留時間並提高客單價；業者並可藉顧客關係管理（CRM）資料進行分眾行銷與動態定價（dynamic pricing），開拓自由行與散客市場。
- 三、機會面向（二）經營效率與永續治理：雲端訂房、智慧客服與自助報到可降低人力成本；景區人流監測、電子圍籬與承載量管理有助分散尖峰、落實永續觀光；開放資料（open data）與跨域平台則促成交通、住宿、餐飲與展演之套裝整合，形成產業鏈加值與新創商機。
- 四、風險面向（一）資安與隱私：大量蒐集旅客位置、消費紀錄乃至生物特徵資料，若未妥善去識別化與加密防護，易生外洩、詐騙與過度監控疑慮；跨境平台之資料落地、演算法透明與個人資料保護法之遵循，亦墊高業者合規成本與法律風險。
- 五、風險面向（二）數位落差與平台依賴：中小型旅宿與偏鄉業者缺乏資本與人才，易被平台演算法邊緣化，形成數位落差（digital divide）與大型OTA壟斷；系統故障、斷網或演算法偏誤亦可能造成營運中斷。建議政府建立資料治理與資安規範、補助中小業者數位轉型、維持線上線下雙軌服務，並以公私協力（PPP）推動智慧目的地認證與人才培育。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。