民國115年 普通考試 觀光行政 觀光學概要考古題
民國115年 普通考試 觀光行政 觀光學概要收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。
題目與答案
試述智慧觀光（Smart Tourism）對於觀光產業帶來之機會與風險？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與範疇：智慧觀光（Smart Tourism）係以資訊通訊科技（ICT）、物聯網（IoT）、大數據（Big Data）、人工智慧（AI）及行動載具為基礎，整合觀光目的地之資訊流、人流與金流，形成「智慧目的地（Smart Destination）」生態系。其核心在以資料驅動決策，串接旅客、業者與公部門三方，同步提升旅遊體驗與目的地管理效率，而非僅止於導入單一科技設備。
- 二、機會面向（一）體驗與服務創新：透過適地性服務（LBS）、擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）、電子票證與行動支付，可提供個人化行程推薦、即時多語導覽與免排隊入園，延長停留時間並提高客單價；業者並可藉顧客關係管理（CRM）資料進行分眾行銷與動態定價（dynamic pricing），開拓自由行與散客市場。
- 三、機會面向（二）經營效率與永續治理：雲端訂房、智慧客服與自助報到可降低人力成本；景區人流監測、電子圍籬與承載量管理有助分散尖峰、落實永續觀光；開放資料（open data）與跨域平台則促成交通、住宿、餐飲與展演之套裝整合，形成產業鏈加值與新創商機。
- 四、風險面向（一）資安與隱私：大量蒐集旅客位置、消費紀錄乃至生物特徵資料，若未妥善去識別化與加密防護，易生外洩、詐騙與過度監控疑慮；跨境平台之資料落地、演算法透明與個人資料保護法之遵循，亦墊高業者合規成本與法律風險。
- 五、風險面向（二）數位落差與平台依賴：中小型旅宿與偏鄉業者缺乏資本與人才，易被平台演算法邊緣化，形成數位落差（digital divide）與大型OTA壟斷；系統故障、斷網或演算法偏誤亦可能造成營運中斷。建議政府建立資料治理與資安規範、補助中小業者數位轉型、維持線上線下雙軌服務，並以公私協力（PPP）推動智慧目的地認證與人才培育。
何謂觀光需求（Tourism Demand），並說明影響觀光需求之因素？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義：觀光需求（Tourism Demand）指在特定期間、特定價格與條件下，消費者對觀光產品與服務（含交通、住宿、餐飲、遊憩、展演等）所願意且有能力購買之數量。學理上可區分為「有效需求（effective demand）」—已實際發生之旅遊人次與支出；「潛在需求（potential demand）」—有意願卻因所得、時間、簽證等因素而未能實現者；以及替代需求與衍生需求。
- 二、衡量指標與函數：常用指標包括來臺旅客量、國人國內旅遊人次與旅遊率、平均停留天數、每人每次平均消費、觀光外匯收入、住房率及客源市場結構。分析上常以觀光需求函數表示：Qd＝f（所得、自身價格、替代品價格、匯率、距離與交通成本、偏好、季節、政策與突發事件），並以所得彈性、價格彈性與交叉彈性判定市場屬性與訂價策略。
- 三、經濟因素：客源國所得與可支配所得為首要變數，觀光多屬奢侈性消費，所得彈性常大於一；目的地物價、匯率升貶直接改變相對價格與購買力；機票價格、油價與替代目的地價格亦具關鍵影響，故匯率貶值常被視為招徠入境旅客之短期工具。
- 四、社會文化與人口因素：人口結構（高齡化、少子化）、家庭生命週期、教育程度、休閒觀念與旅遊經驗均改變需求型態；口碑、社群媒體與影視取景之「朝聖效應」可快速創造話題需求；文化距離、語言友善度與治安印象則影響目的地選擇。
- 五、供給、環境與制度因素：觀光資源稟賦、景區承載量、住宿與交通供給能量、簽證與通關便利、航權與直航點位、行銷推廣與補助政策、退稅與免稅制度皆影響需求實現；天然災害、傳染病、地緣政治衝突等突發事件則造成需求急凍。建議以多元客源分散、淡旺季分流、彈性價格與即時預警機制降低波動風險。
近年全球演唱會經濟（Concert Economy）與展演觀光活動快速發展。請
說明大型展演活動可能為城市帶來那些觀光經濟效益？（10 分）並分析
臺灣推動演唱會觀光可能面臨之問題？（15 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、意義與直接經濟效益：展演觀光係以演唱會、音樂祭、劇場、運動賽事等大型活動為核心吸引力，促使觀眾跨區甚至跨境移動。其直接效益包括門票收入、交通、住宿、餐飲、零售與周邊商品消費；因觀眾多屬過夜旅客，於場館外之消費常高於票面價值數倍，形成明顯的乘數效果（multiplier effect），並挹注地方稅收與就業。
- 二、間接、誘發與城市品牌效益：場館興建與營運帶動燈光音響、舞台技術、經紀授權等專業產業鏈；平日或淡季檔期可填補旅宿空房、改善季節性；捷運接駁與商圈再造活絡夜間經濟（night-time economy）；國際級藝人來訪更提升城市能見度與青年文化消費，形成創意產業聚落與後續觀光動能。
- 三、問題（一）供給與承載量不足：臺灣大型室內場館數量有限、檔期排擠且南北分布不均；散場瞬間之捷運疏運、周邊道路與住宿量能在尖峰時段吃緊，安全維護與人流管理壓力大；場館規格不足亦限制國際巡演檔期選擇，形成供給不穩定。
- 四、問題（二）市場結構與票務治理：國際巨星巡演路線受成本與場館條件牽動，主辦單位融資與風險承擔能力有限；票價偏高與公部門補助之正當性易生爭議；黃牛炒作與實名制執行困難，損及消費者權益與市場秩序，亦可能排擠本地展演團隊之資源與檔期。
- 五、問題（三）外部成本與永續：噪音、交通壅塞、居民生活干擾與環境負載形成外部成本；經濟外溢常集中場館周邊，難擴散至其他區域，且以單一活動吸引之旅客重遊率偏低。建議以「場館＋交通＋住宿」套票整合、建立大型活動許可與疏散標準、扶植在地展演品牌與技術人才、落實實名制與大數據防弊，並將活動與城市深度遊程綁定以延長停留、放大外溢效果。
試述政府推動「深化國民旅遊推廣策略」之作法？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、政策背景與目標：國民旅遊為觀光產業之基礎，可穩定旅宿、餐飲與交通營收，平衡區域發展並降低對單一國際客源之依賴。深化策略之核心係由「量的成長」轉向「質的提升」，以提高國人國內旅遊率、旅遊次數、停留天數與平均消費為目標，並縮小城鄉差距與淡旺季落差。
- 二、優化旅遊環境與服務品質：改善景區無障礙設施、停車空間、公共運輸接駁、資訊標示與多語服務；推動旅宿業星級評鑑與品質認證、非法旅宿輔導合法化、房價資訊透明；建置整合式觀光資訊平台與旅客服務中心，強化旅遊安全與消費爭議處理機制。
- 三、多元主題遊程與分眾行銷：依客群設計親子、銀髮、青年、寵物、單車、登山、鐵道、溫泉、部落、客庄、農村與海洋等主題遊程；以「臺灣觀光100亮點」、小鎮漫遊、脊梁山脈、環島自行車道等品牌串聯；結合節慶、展演、運動賽事與美食，並針對平日與淡季推出差異化誘因。
- 四、數位行銷與通路整合：建置官方平台與行動應用、內容行銷與KOL及社群操作、與國旅OTA及異業通路結盟；發放數位優惠券、平日住宿補助與會員點數回饋，並以數據分析掌握旅客輪廓、消費行為與再訪意願，作為滾動修正之依據。
- 五、交通整合、區域平衡與績效評估：推動高鐵、臺鐵、台灣好行、觀光巴士與共享運具之套票與轉乘優惠，降低自駕依賴；輔導地方創生與在地體驗經濟，將遊程延伸至偏鄉；同時鬆綁露營場與土地使用相關規定、提供中小業者融資與數位轉型輔導，並建立國旅人次、旅遊率、平均消費、滿意度與淡旺季差距等KPI定期檢討。