民國115年 普通考試 職業安全衛生 職業衛生概要
第4題
當前不同工作類別的職業性心理壓力越來越普遍，所形成的職業健康議 題益顯重要。試述職場上常見的心理壓力來源類別，並說明其主要成因 為何？以及可能的因應方法。（25…
題目
當前不同工作類別的職業性心理壓力越來越普遍，所形成的職業健康議 題益顯重要。試述職場上常見的心理壓力來源類別，並說明其主要成因 為何？以及可能的因應方法。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、概念與理論架構：職業性心理壓力（occupational stress）係工作要求與個人能力、資源間失衡所產生之身心反應。常用解釋模式包括Karasek工作負荷—控制—支持模式（demand-control-support model）、Siegrist付出—回饋失衡模式（effort-reward imbalance, ERI）及NIOSH職業壓力模式，均強調工作設計與組織因素之決定性。
- 二、來源類別（一）工作負荷與工作特性：量化工時過長、加班與責任制；質化負荷如工作複雜度高、決策責任重；輪班、夜間與變形工時；單調重複作業；以及情緒勞務（emotional labor），如客服、醫護需持續壓抑或表演情緒。
- 三、來源類別（二）工作控制與角色：低自主性、低技能運用；角色模糊（role ambiguity）與角色衝突（role conflict）；同時承擔多重任務卻缺乏優先順序；績效目標不明或频繁變動，使勞工產生無力感與不確定感。
- 四、來源類別（三）人際與組織因素：職場不法侵害（霸凌、性騷擾、顧客暴力）、主管支持不足與領導風格不當、組織變革與就業不安定（job insecurity）、考核與升遷不公、付出與回饋失衡。主要成因可歸為個人因素（人格特質、因應能力、健康狀況）、工作設計因素（工時、控制、支持）與組織管理因素（溝通、變革、資源分配）。
- 五、因應方法：採三級預防。初級預防著重工作再設計、工時與排班管理、主管溝通培訓、建立申訴與通報機制及員工協助方案（EAP）；次級預防運用過勞量表、負荷—控制問卷等工具篩檢高風險群，搭配健康檢查與面談；三級預防則提供心理諮商、個案管理、復工與職務調整。並依職業安全衛生法第6條第2項及第22條落實職場不法侵害預防與身心健康保護。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。