民國115年 第2梯次 19500 就業服務乙級 術科歷屆試題與官方答案與參考解答，共 10 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
一、 請依私立就業服務機構許可及管理辦法,回答下列問題: (一)私立就業服務機構許可證有效期限為幾年?( 2 分)有效期限屆滿前幾日 內,應備申請書等相關文件重新申請設立許可及換發許可證?(2 分) (二)私立就業服務機構之就業服務專業人員異動時,應自異動之日起幾日內, 檢附異動申請表等文件報請原許可機關備查?(2 分) (三)私立就業服務機構暫停營業一個月以上者,應於停止營業之日起幾日內, 向原許可機關申報備查?( 2 分)前項停業期間最長不得超過幾年?( 2 分)
二、 請依就業保險法及就業保險法施行細則規定,回答下列問題:(每題 2 分,共 10 分) (一)下列何者可由雇主申報參加就業保險? 1、從事機構看護工作之外國人。 2、從事製造技術工作之外國人。 3、從事服務業工作之本國籍高齡者。 4、加入職業工會之無一定雇主勞工。 5、以上皆不可參加。 (二)依就業保險法相關規定,取得永久居留許可之外國專業人才,是否得參加 就業保險? 1、不得參加。 2、僅能自願參加。 3、可依法參加。 4、僅限政府機關聘僱者可參加。 (三)下列何者非就業保險給付的種類? 1、失業給付。 2、提早就業獎助津貼。 3、育嬰留職停薪津貼。 4、求職交通津貼。 (四)被保險人依就業保險法請領失業給付,下列敘述之請領條件何者正確? 1、被保險人於非自願離職辦理退保 3 年內,保險年資須合計滿 2 年以 上。 2、被保險人應 向公立就業服務機構辦理求職登記,且須自求職登記之日 起 7 日內仍無法推介就業或安排職業訓練。 3、被保險人因定期契約屆滿離職,須逾 3 個月未能就業。 4、被保險人因定期契約屆滿離職,須逾 1 個月未能就業,且離職前 1 年 內,契約期間合計滿 6 個月以上者,始得視為非自願離職。 (五)請領就業保險給付請求權,自得請領之日起,因幾年間不行使而消滅? 1、1 年 2、2 年 3、3 年 4、5 年
三、依性別平等工作法第 13 條規定,雇主應採取適當之措施,防治性騷擾之發生,並 依相關規定辦理相關事宜,請回答下列問題: (一)僱用受僱者在幾人(2 分)以上、未達幾人(2 分)之雇主,應訂定申訴管 道,並在工作場所公開揭示。(共 4 分) (二)僱用受僱者在幾人(2 分)以上之雇主,應訂定性騷擾防治措施、申訴及懲 戒規範,並在工作場所公開揭示。 (三)雇主因接獲被害人申訴而知悉性騷擾之情形時 ,應採取立即有效之糾正及 補救措施為何?(4 分)
四、 考量勞工對於家庭成員之臨時照顧需求, 並使勞工得以兼顧工作與家庭平衡 ;另 為保障勞工 健康權,避免勞工在身體不舒服需要休養或治療時,因爲雇主規範請 病假衍生的不利益對待,造成勞工不敢請病假, 勞動部在 114 年修正「勞工請假 規則」,並自 115 年 1 月起施行,請依該規定回答下列問題(每空格 2 分,共 10 分) (一)勞工因有事故必須親自處理,得請事假,一年內合計不得超過 (1) 日。 事假期間不給工資。勞工為親自照顧家庭成員,除 本法或其他法律另有規 定者外,得依前項規定請事假,並得擇定以 (2) 為請假單位。 (二)勞工有下列情形,雇主不得視為缺勤而影響其全勤獎金;其他法律另有規 定者,從其規定: 1.勞工請婚假、喪假、公傷病假及公假。 2.勞工因妊娠未滿 (3) 個月流產未請產假,而請普通傷病假。 3.勞工因親自照顧家庭成員,依第七條規定請事假。 (三)勞工申請前述(二)第 2 點以外之普通傷病假,其全勤奬金之扣發,應按 請普通傷病假日數依 (4) 計算。但勞雇雙方另有優於法令之約定者,從 其約定。 (四)勞工一年內請普通傷病假日數未超過 (5) 日者,除本規則或其他法律另 有規定,從其規定者外,雇主不得因勞工請普通傷病假而為不利之處分。
五、 甲君受僱於員工總人數 30 人之雇主 A 公司,擔任工程師工作,並由 A 公司申報 參加勞工保險及勞工職業災害保險,且依勞工退休金條例規定按月提繳勞工退休 金;又甲君受僱於 A 公司之工作年資,迄 115 年 5 月合計 15 年,請依上開相關規 定回答下列問題: (一)甲君為勞工保險條例第 6 條第 1 項第 2 款之被保險人,依同條例第 15 條規 定,其普通事故保險費由甲君負擔多少%?(1 分)投保單位 A 公司負擔 多少%?(1 分) (共2 分) (二)依勞工保險條例第 17 條規定,A 公司對應繳納之 115 年 5 月份保險費,如 未依規定限期繳納時,得寬限幾日?(1 分)如 A 公司在寬限期間仍未向 勞動部勞工保險局繳納,自寬限期滿之翌日起至完納前一日止,每逾 1 日 加徵其應納費額多少%之滯納金?(1 分)又加徵之滯納金額,以至應納費 額之多少%為限?(1 分) (共3 分) (三)依勞工職業災害保險及保護法第 21 條規定,A 公司對應繳納之勞工職業災 害保險費,未依規定限期繳納,得寬限幾日?(1 分)如 A 公司在寬限期 間仍未向勞動部勞工保險局繳納,自寬限期滿之翌日起至完納前一日止, 每逾 1 日加徵其應納費額多少%之滯納金?(1 分) (共2 分) (四)依勞工退休金條例第 21 條規定,A 公司應置備僱用甲君之勞工名冊,其內 容包括勞工到職、離職、出勤工作紀錄、工資、每月提繳紀錄及相關資 料,並保存至甲君離職之日起幾年止?(2 分) (五)依勞工退休金條例第 31 條規定,A 公司未依規定按月提繳或足額提繳勞工 退休金,致甲君受有損害,其得向 A 公司請求損害賠償;又甲君損害賠償 請求權,自其離職時起,因幾年間不行使而消滅?(1 分)
六、(一)下表為行政院主計總處公布 111 年至 113 年工業及服務業受僱勞工年平均薪 資結構(單位:新臺幣/元) 年度 全年經常性薪資 全年加班費 全年其他非經常性薪資 111 530,520 23,916 142,068 112 542,364 25,044 133,632 113 557,400 27,384 147,240 (1)請問 113 年全年總薪資較 111 年全年總薪資增加多少元?(2 分) (2)請問 113 年全年其他非經常性薪資占全年總薪資之占比,相較 112 年全 年其他非經常性薪資占全年總薪資占比,其增減占比為多少?(四捨五 入,計算至小數點第 2 位,2 分) (二)A 公司每月準備一筆業績獎金,並依照員工達到工作目標的程度發放不同 金額的獎金,請問該業績獎金在行政院主計總處薪資調查之薪資分類上應 歸類為經常性薪資、加班費或其他非經常性薪資的哪一種?(2 分) (三)請依勞動部 113 年中高齡及高齡勞動統計結果,回答下列問題: (1)依下表 1,請問男性 113 年失業週數相較 112 年失業週數,增減週數為多 少?(1 分)哪一個年齡層 113 年失業週數相較 112 年失業週數是呈現縮 減?(1 分) (2)依下表 2,請問男性中高齡及高齡非勞動力無就業意願主要原因為何 ? (1 分)50-54 歲中高齡及高齡非勞動力無就業意願主要原因為何 ?(1 分)
七、非暴力溝通(Nonviolent Communication, NVC)由心理學家馬歇爾·盧森堡 (Marshall Rosenberg )博士提出,旨在透過轉變談話和聆聽的方式,培育彼此的 尊重、關注與同理心,進而建立高品質的連結。其核心包含四個要素: A、觀察(Observation) :客觀描述看見或聽見的事實,不夾帶評論或判斷。 B、感受(Feeling) :清楚表達自己或他人內心的情緒狀態,而非對他人行為的詮 釋或想法。 C、需要(Need) :釐清自己或他人感受(情緒)背後的核心價值、渴望或期待。 D、請求(Request) :提出具體、正向、可執行的行動要求,而非命令或模糊的 期待。 請根據上述 NVC 四步驟(觀察、感受、需要、請求) ,針對下列5 題分別選出最 適合的答案。(每題 2 分,共 10 分) (一)業務主管正在跟甲君檢討「出勤狀況」 ,這位主管希望運用非暴力溝通中的 「觀察」技巧,客觀陳述事實,避免引發對方的防衛心。下列何者陳述最 為正確? (1)你最近跑客戶跑得不是很勤勞,心態有點鬆懈。 (2)我看了一下報表,你這個月的業績數字下滑了。 (3)你上個月只有拜訪 15 位客戶,比規定的 20 位少了 5 位。 (4)你對於開發新客戶這件事,似乎缺乏足夠的企圖心。 (二)專案經理發現設計師乙君未經討論就改掉了原本的設計稿,根據非暴力溝 通。下列哪一句最能表達專案經理的「感受」? (1)我覺得你很不尊重我的專業,擅自做主。 (2)我覺得被你擺了一道,這是不負責任的行為。 (3)我覺得這張設計圖被改得很糟糕。 (4)我感到十分焦慮與困惑,因為我不確定變更的原因。 (三)同事想把一部分原本屬於他的工作塞給你做,你決定拒絕。下列哪一句話 最能說明你拒絕的原因及你的「需要」而不是在指責對方? (1)我不能接,因為我希望維持主管分配給我們的工作內容。 (2)你太過分了,這明明是你的工作,為什麼總是要丟給我? (3)我真的覺得很煩,你能不能學會自己的事情自己做? (4)除非老闆親自下令,否則我不想幫你收爛攤子。 (四)會議時大家的意見很發散,很難對焦,你想對會議主席提出一個「請求」 來改善問題。下列何者最符合「請求」的「具體可行」要素? (1)主席,希望你以後開會能夠更有效率一點。 (2)主席,能不能請你不要再讓大家浪費時間了? (3)主席,能否請承辦人在下次會議前,先寄出議程給所有人? (4)主席,我希望大家開會的時候都能專心,不要滑手機。 (五)客服人員接到一通憤怒的電話: 「我等了三天都沒人回覆!你們公司到底在 搞什麼!」。下列哪一句回應最能「同理」客戶憤怒背後的「需要」? (1)請您先息怒,目前客服人手不足,請體諒我們的難處。 (2)我聽出您很急,因為您很重視問題能否被在乎與即時獲得回應。 (3)這不是我的錯,是工程部還沒處理完,您應該怪他們而不是罵我。 (4)若您對服務不滿,建議去官網填寫意見表,屆時將會有專人處理。
八、 依據「私立就業服務機構許可及管理辦法」第 12 條第 1 項規定:私立就業服務機 構及其分支機構之設立,應申請許可。據此,下列各組織根據其服務內容 ,是否 應申請私立就業服務機構設立許可? 如應設立,請寫「是」 ,並寫出向哪個機關申 請始給分;如無須設立,請寫「否」。(10 分,每小題 2 分) (一)臺中市 A 工業區廠商協會接受勞動部勞動力發展署中彰投分署補助設立了 「臺中產業園區就業服務臺」 ,提供求職求才媒合服務。 (二)公司登記設立於臺北市,從事呼吸照護儀器與耗材的銷售,並提供醫院、 診所、居家護理所等呼吸治療師、護理師職缺的媒合服務。 (三)嘉義縣民雄鄉內 C 家教仲介機構,為兩所國立大學學生與附近家長媒合家 教機會。 (四)桃園市內 D 公司發行求才刊物,並設計網站提供求才與求職媒合服務。 (五)設立在新北市的 E 大學職涯中心在網站提供該校畢業生免費職業性向測 驗,也會提供廠商徵求實習生的訊息供學生參考。
九、在就業媒合實務操作中,根據結構化面試(STAR 原則) ,若要評估「核心職能」, 需要要求求職者明確描述「情境(Situation) 」 、 「任務(Task) 」 、 「行動(Action)」 與「結果(Result) 」 。若求職者的描述模糊,就業服務人員可應用就業媒合會談的 「具體化」技巧來進行提問,以獲得充分訊息來完成適切的「職能評估」。 求職者甲君去應徵「大型超市採購專員」時說「我負責過採購專案」,從下列就業 服務人員回應之中,挑出 5 個最適當且單純地只針對「 核心職能」評估的目的應 用了「具體化」的技巧?請寫出其英文代碼。 (10 分,答對一項給 2 分) A、 你之前負責哪家公司的採購?後來為什麼離開那家公司? B、 你所參與過的採購專案,最多有多少團隊成員? C、 請說明你在那個專案中從頭到尾依序負責做哪些事。 D、 你喜歡你在那個專案中所擔任的角色嗎? E、 在你所負責的任務中,你覺得自己最拿手的是哪部分? 有什麼具體例子可以說明你的這個特長呢? F、 在你參與過的績效最好的採購專案中,你覺得自己對該專案績效有何貢獻? 有什麼具體例子可以說明你的貢獻呢? G、 在你參與過的績效最好的採購專案中,你會如何評判其他團隊成員的表現? 你根據什麼標準做此評判? H、 在你參與過的採購專案中,你覺得自己表現最好的是哪一次? 你當時做了什麼?你為何覺得那次表現最好? I、 請用一個實際例子來說明,你通常如何做談判前的準備工作? 以及通常在談判過程中運用哪些談判技巧? J、 回想你承擔過的各種採購任務,你最喜歡和最不喜歡的分別是哪一個? 為什麼?
十、以下是幾種常見的職業心理測驗 A、我喜歡做的事(台灣就業通) B、工作氣質測驗(台灣就業通) C、工作風格測評(台灣就業通) D、工作價值觀測驗(1111 大學網) E、個人職場風格量表(104 測評銀行) F、職場共通職能診斷(UCAN 大專院校就業職能診斷平台) G、職場專業職能診斷(UCAN 大專院校就業職能診斷平台) H、創業適配度測評(1111 測評中心) I、 領導風格量表(104 測評銀行) 就業服務人員會依據求職者或轉職者的個別需求差異,提供適合的職業心理測驗 項目。請針對以下的求職者或轉職者需求,寫出就業服務人員「 最適合」提供的 測驗項目。 (寫出英文代碼或文字均可) (一)想知道自己最重視或是最在意的工作特性。 (2 分) (二)想知道自己的性格特質適合什麼樣的職業。 (2 分) (三)目前的工作需要大量的團隊合作,想知道自己在團隊中的行事特色與扮演 角色。 (2 分) (四)剛大學畢業,想知道自己感興趣的工作是什麼。 (2 分) (五)剛大學畢業,想知道自己進入職場需要具備的基本能力狀況。 (2 分)