第1題
Fiedler是領導理論中權變模式的先驅，下列何者不是Fiedler所認為的情境因素？ A. 領導者的領導行為 B. 領導者與成員間的關係 C. 任務工作結構 D. 職位的權力
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- 答案：A. 領導者的領導行為
民國110年 專技高考 社會工作師 社會工作管理考古題與答案
民國110年 專技高考 社會工作師 社會工作管理收錄考選部官方試題與測驗式試題標準答案，共 40 題可線上瀏覽。
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題目與答案
第2題
彼得‧聖吉（Peter M. Senge）提出之學習型組織的五項要素，不包括下列何者？ A. 建立知識分享 B. 改進心智模式 C. 建立共同願景 D. 系統思考
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- 答案：A. 建立知識分享
第3題
隨著新管理主義的興起，社會服務已逐漸以「準市場（quasi-market）模式」取代傳統的供給模式，下列對於「準市場模式」的敘述，何者錯誤？ A. 準市場模式之所以為「市場」，乃是因為較具競爭、獨立的服務，取代政府部門的直接供給 B. 準市場模式之所以為「準」，乃是因為在許多面向並不同於傳統市場 C. 準市場模式在供給面與傳統市場一樣，服務供給者之間存在著競爭，且為了獲取最大的利益 D. 準市場模式在需求面向上往往不是直接表達，而是由第三者代理之
參考解答
- 答案：C. 準市場模式在供給面與傳統市場一樣，服務供給者之間存在著競爭，且為了獲取最大的利益
第4題
的價格下有更佳的服務 ②給予地方政府更多的決定權 ③地方政府官員和員工有責任與義務傾聽地方的聲音 ④徵詢服務提供者的意見 ⑤重視績效指標的使用 ⑥新公共管理與地方和社區治理的折衷模式 A. ①③⑤⑥ B. ②③④⑤ C. ①②③⑥ D. ③④⑤⑥
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- 答案：A. ①③⑤⑥
第5題
「70%的中輟生透過甲機構所提供之一系列體驗教育課程的學習，其自我效能感能提升40%，此將由一般性自我效能量表測量得知。」若以成效（effectiveness）導向撰寫構成要素來檢視，該方案目標（objective）缺乏下列那個要素？ A. 欲達成的成果 B. 時間架構 C. 改變的標的 D. 用以測量結果之判準
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- 答案：B. 時間架構
第6題
在邏輯模式的方案規劃架構中，「服務對象的生活是否因提供服務而獲得改善？」此為下列那一個階段必須回答的問題？ A. 輸入 B. 過程 C. 輸出 D. 成果
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- 答案：D. 成果
第7題
由於方案評估所處理的議題可能影響到各種利害關係人，因此倫理議題的考量即顯得重要。下列對於方案評估倫理的敘述，何者錯誤？ A. 方案評估應保障基本人權，因此一項完整的評估進行應更加重視同意、隱私及保密，以及與利害相關的風險等倫理議題 B. 方案評估者常遇到的倫理困境之一是如何把評估的發現表達得清楚、完整與公正，因此需要了解不同方案關係人的需求，以避免做出過度窄化的評估結論 C. 論及評估的效度倫理議題，只要方案評估者能選擇有效的標準化工具，即能避免倫理違悖議題 D. 對於方案評估的倫理考量，除了需注意方案規劃的過程，亦需重視方案的執行過程是否可能發生負面作用
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- 答案：C. 論及評估的效度倫理議題，只要方案評估者能選擇有效的標準化工具，即能避免倫理違悖議題
第8題
透過有經驗的同仁或直屬主管進行工作的教導與指示，員工一邊聆聽，一邊從實務的操作中觀察與模仿，使受訓者逐漸能夠獨立執行工作，是屬於在職訓練中何種方法？ A. 工作輪調 B. 師徒制 C. 教練法 D. 行為示範
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- 答案：D. 行為示範
第9題
志工人力資源的管理應把握相關的實施原則，其中「使每位志工都有發表意見及提出建議的機會和權利」，符合下列那種管理原則？ A. 建立人事制度 B. 建立回饋制度 C. 鼓勵情感交流 D. 重視訓練發展
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- 答案：B. 建立回饋制度
第10題
社會工作者的工作充滿壓力，督導者必須協助工作者保持工作動力，這是屬於下列那種督導角色？ A. 行政性督導 B. 支持性督導 C. 教育性督導 D. 調解性督導
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- 答案：B. 支持性督導
第11題
管理是組織資源以完成工作的過程，若是強調「把事情做對（do the thing right）」係屬於管理概念中那項重要的要素？ A. 資源 B. 活動或過程 C. 效率 D. 效能
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- 答案：C. 效率
第12題
衝突管理思想有不同的觀點，若認為衝突是無法避免，對團體是有助益且是必要的，最有效的方式是將衝突納入制度規範，建立完整的管理制度。係屬於下列那種觀點？ A. 衝突的行為觀點 B. 衝突的功能觀點 C. 衝突的失能性觀點 D. 衝突的人際觀點
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- 答案：B. 衝突的功能觀點
第13題
定期檢討預算，在過程中進行修正與調整，以確保組織能達成年度目標。下列何者不是定期檢討預算之目的？ A. 審慎預估未來可能的經費收入 B. 檢討各項活動達成的進度 C. 掌握支出的重點項目，並加強管理 D. 比較實際數與預算數，評估績效表現
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- 答案：A. 審慎預估未來可能的經費收入
第14題
在社工職場中管理者時常面臨倫理兩難問題，下列何者不是常見恪守倫理的原則？ A. 對專業負責：對實務工作者及專業發展有所貢獻 B. 對個案和重要他人負責：為案主系統與其利害關係人之長期福祉服務 C. 對自己負責：包括真誠的舉止、追求知識與個人的成長 D. 對社工人員之家庭負責：為社工人員家庭系統之關係負責
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- 答案：D. 對社工人員之家庭負責：為社工人員家庭系統之關係負責
第15題
關於組織員工層級之工作內容及分類，下列敘述何者錯誤？ A. 社工員與組員為基層員工，直接負責某項工作或任務 B. 督導與組長為基層管理者，工作任務包含確保績效能達所定目標 C. 主任與處長為中階管理者，領導與監督基層員工為工作內容之一 D. 秘書長與執行長為高階管理者，工作任務含規劃組織長期方向
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- 答案：C. 主任與處長為中階管理者，領導與監督基層員工為工作內容之一
第16題
增強理論認為人們的行為會因管理者使用的獎懲，使員工改變或調整自己的行為，下列關於增強理論的敘述何者錯誤？ A. 當員工出現組織期望的行為時，管理者則給予加薪獎勵，為正向增強 B. 當員工出現組織期望的行為時，管理者消除員工不渴望的報償，為負向增強 C. 當員工出現組織不期望的行為，管理者給予員工渴望的報償，為消除 D. 當員工出現組織不期望的行為，管理者給予員工不渴望的報償，為懲罰
參考解答
- 答案：C. 當員工出現組織不期望的行為，管理者給予員工渴望的報償，為消除
第17題
對機構而言，決策不僅會影響目標之達成、所採取之方案或策略，也會影響到組織員工之士氣，關於理性決策之限制，下列敘述何者錯誤？ A. 此種決策方式不適用於較複雜問題的解決 B. 管理者能力與時間有限 C. 組織所面對之環境往往是多變的且不確定性高，組織難以掌握環境，因此不利最佳決策的產出 D. 參與決策之管理者的偏好與價值觀不一，影響其決策之共識
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- 答案：A. 此種決策方式不適用於較複雜問題的解決
第18題
關於策略性規劃與長期規劃之比較，下列敘述何者正確？ A. 策略性規劃視未來為不可預期的 B. 策略性規劃視規劃為週期性過程 C. 策略性規劃假設目前的趨勢會持續下去 D. 長期規劃對於未來，係考慮一連串的可能性，並強調評估現階段組織環境之後所制定的策略
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- 答案：A. 策略性規劃視未來為不可預期的
第19題
雙因子（激勵－保健）理論認為，若缺乏保健因子，員工會感到「有」不滿足，下列何者為保健因子？ A. 工作條件 B. 成就感 C. 賞識 D. 個人成長
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- 答案：A. 工作條件
第20題
以成效（effectiveness）為導向的方案規劃與評估應包含一系列經過設計的步驟如下：①清楚了解所欲處理的問題 ②檢視選定的指標進行追蹤研究 ③評量服務對象接受服務時的問題類型與嚴重程度 ④評量服務對象離開服務時的問題類型與嚴重程度 ⑤提供相關的服務處置。其正確步驟順序為何？ A. ①②③④⑤ B. ③①②④⑤ C. ①③⑤④② D. ②⑤④③①
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- 答案：C. ①③⑤④②
第21題
下列關於行政管理學派的敘述何者錯誤？ A. 創始者為費堯 B. 事權集中原則是該學派的管理原則之一 C. 對於人性的假設為Y理論 D. 組織需具備由最高到最低階層的鏈鎖關係
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- 答案：C. 對於人性的假設為Y理論
第22題
有關新管理主義的崛起與發展，下列敘述何者正確？ A. 傳統科學管理依舊盛行不衰 B. 管理的議題著重於組織系統與個人目標的一致 C. 人群關係模式仍處於盛行階段 D. 管理的焦點在於責信與顧客滿意
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- 答案：D. 管理的焦點在於責信與顧客滿意
第23題
方案執行前所進行的評估方式，下列何者錯誤？ A. 需求評量 B. 投入評估 C. 形成評估 D. 可行性評估
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- 答案：C. 形成評估
第24題
方案係指不同於平日所執行工作的活動，但其又與日常作業有相似之處，下列有關方案管理與作業管理的敘述，何者正確？ A. 兩者皆須規劃、執行與控制 B. 兩者皆是達到目標即須停止 C. 兩者皆是持續性的服務 D. 兩者皆是由符合組織結構的功能性團體執行
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- 答案：A. 兩者皆須規劃、執行與控制
第25題
影響評估是指方案結束後其所產生成效的延續性，若以失業者職業訓練方案為例，下列那種敘述較符合「影響評估」的概念？ A. 預計招收50位學員 B. 90%的學員可以透過訓練學到該職業所需的知識與技能 C. 80%的學員完成訓練 D. 70%找到工作的學員可以在6個月內仍被僱用
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- 答案：D. 70%找到工作的學員可以在6個月內仍被僱用
第26題
變化工作形式是常見的員工激勵方法之一，下列何者並非變化工作形式的方式？ A. 工作擴大化 B. 工作豐富化 C. 參與決策 D. 彈性工時制度
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- 答案：C. 參與決策
第27題
社會工作是一項高工作負荷與高壓力的行業，但是有些職業基本上就比其他職業更容易產生壓力，也就是說，這種壓力源與工作本身有關，這是屬於下列何種壓力源？ A. 任務需求 B. 角色需求 C. 人際需求 D. 物理環境需求
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- 答案：A. 任務需求
第28題
有關危機管理的敘述，下列何者錯誤？ A. 危機管理是對危機情境維持一種持續性、動態性之監控與管理過程 B. 危機管理的目的在於第一時間點發揮緊急救難的功能 C. 危機的預防階段首重於控制處理、轉危為安，立即啟動已建立的應變機制 D. 危機具有複雜性、威脅性、緊迫性、衝突性與雙面效果性
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- 答案：C. 危機的預防階段首重於控制處理、轉危為安，立即啟動已建立的應變機制
第29題
總結評估常常採取外部評估進行，下列何者為外部評估的優點？ A. 與執行者接觸密切，易於掌握方案實施的內容 B. 對方案易有全面性的掌握與了解 C. 可減少方案執行者的心理防衛 D. 有助於提升評估的可信度
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- 答案：D. 有助於提升評估的可信度
第30題
全面品質管理動員組織內的員工，將服務朝向零缺點目標的理念，下列何者不是全面品質管理的實務策略？ A. 為鼓勵變革、創新、以工作為榮，組織的高層主管需率先積極投入 B. 建立開放性管道，讓民眾獲取所需資訊 C. 品質保證即是注重錯誤發生後進行的控制與檢查 D. 將每位員工的智慧、創意與活力，導引並投入組織目標和品質追求
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- 答案：C. 品質保證即是注重錯誤發生後進行的控制與檢查
第31題
平衡計分卡是一種包括顧客、內部作業流程、財務表現、學習與成長等四個構面組成的績效衡量系統，下列有關平衡計分卡的敘述何者錯誤？ A. 將組織的使命轉換成一致的績效量度，平衡地去整合、建構與管理組織的績效指標工具 B. 平衡計分卡強調策略性的思維與策略性的因果關係連結 C. 平衡「原始指標」與「領先指標」 D. 平衡「主觀衡量」與「客觀衡量」
參考解答
- 答案：C. 平衡「原始指標」與「領先指標」
第32題
相較於一般組織，有關社會服務組織的品質文化，下列敘述何者錯誤？ A. 重視服務使用者的選擇權與決定權 B. 公民導向，重視發現問題 C. 品質組織會重視員工投資與教育訓練支出 D. 重視品質和效率是集體努力的結果
參考解答
- 答案：B. 公民導向，重視發現問題
第33題
社會服務夥伴關係（partnership）不是一種單純的主從或附屬關係，或是一種純粹市場型態的契約。下列有關夥伴關係的敘述何者錯誤？ A. 服務主要由服務提供者的規劃與組織而成 B. 服務認知彼此相互依賴 C. 機構發展共同的願景、目標和行動 D. 使用者感受到的服務是無縫隙的
參考解答
- 答案：A. 服務主要由服務提供者的規劃與組織而成
第34題
有關社會工作使用網際網路的敘述，下列何者錯誤？ A. 決策者可能受到網路上未經證實的訊息所影響 B. 網際網路對於社會工作的保密原則，具有潛在威脅 C. 服務的案主為社會上的弱勢者，限制到資訊科技的推廣 D. 網際網路對每位社會服務的使用者而言，皆可方便使用
參考解答
- 答案：D. 網際網路對每位社會服務的使用者而言，皆可方便使用
第35題
有關社會服務機構預算編列步驟，下列順序組合何者較為適當？①設定與機構需要相關的特定目標 ②確定有關機構運作的事實 ③探討機構運作可能的替代方案 ④決定機構的優先次序⑤確定有關預算的決策 ⑥提供充分的解釋和公共關係 A. ①②⑤③④⑥ B. ①②③④⑥⑤ C. ①③④⑥⑤② D. ①②③④⑤⑥
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- 答案：D. ①②③④⑤⑥
第36題
當一項服務方案進入衰退期，此時對於「產品」的行銷策略，下列何者較為恰當？ A. 去除相對弱勢的服務 B. 提供單一或少量的服務 C. 多品牌策略 D. 提供垂直模式的服務
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- 答案：A. 去除相對弱勢的服務
第37題
有效的勸募策略必須考量的要件，下列何者較不適當？ A. 以簡短易理解的故事為議題 B. 讓捐物者看到所捐贈的實際用途 C. 極大化的人際網絡 D. 強調同業結盟，避免異業合作被邊緣化
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- 答案：D. 強調同業結盟，避免異業合作被邊緣化
第38題
資訊系統對社會服務機構帶來的效益，下列敘述何者錯誤？ A. 員工可以隨時調閱組織內的任何資訊 B. 可增進填寫文件的正確性 C. 工作的提醒 D. 資料查詢速度提升
參考解答
- 答案：A. 員工可以隨時調閱組織內的任何資訊
第39題
Kurt Lewin提出的組織變革之解凍、改變、再結凍三階段模式，其中有關改變（changing）的敘述，下列何者正確？ A. 將新的管理實務變成例行性活動的一部分 B. 以新資訊為基礎發展新回應 C. 排除員工對變革的抗拒 D. 需要穩住和統整變革
參考解答
- 答案：B. 以新資訊為基礎發展新回應
第40題
社區發展協會現任理監事會預期社區將面對內、外部環境重大變化，未雨綢繆著手準備相關資料並擬定因應對策，屬於何種類型的變革？ A. 計畫性變革 B. 動態變革 C. 漸進式變革 D. 革命式變革
參考解答
- 答案：A. 計畫性變革