民國107年 第3梯次 烘焙食品─麵包、餅乾乙級 學科
第69題
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
題目
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
- (1) 鑑定成本
- (2) 預防成本
- (3) 內部失敗成本
- (4) 外部失敗成本
官方答案
(1) 鑑定成本、(2) 預防成本、(3) 內部失敗成本
解析
依品質成本（COQ）觀念，顧客申訴及產品保證期內免費服務等費用，屬產品出廠後始發現缺失所生成本，歸類為「外部失敗成本」，故選項4為其正確歸屬。題問「哪些不是其歸屬」：選項1鑑定成本（檢驗監測）、選項2預防成本（教育訓練、品管活動）、選項3內部失敗成本（出廠前報廢重製）均非此類費用之歸屬。故答案為1、2、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。