民國107年 第3梯次 烘焙食品─西點蛋糕、麵包乙級 學科
第73題
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
題目
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
- (1) 預防成本
- (2) 外部失敗成本
- (3) 內部失敗成本
- (4) 鑑定成本
官方答案
(1) 預防成本、(3) 內部失敗成本、(4) 鑑定成本
解析
依品質成本分類，顧客申訴及保證期內免費服務屬產品出廠後發生問題的「外部失敗成本」。題目問「哪些不是」其歸屬，故應選非外部失敗成本者：預防成本（選項1，如教育訓練、品管規劃）、內部失敗成本（選項3，出廠前發現之重工、報廢）、鑑定成本（選項4，檢驗與測試費）均非此類。僅選項2外部失敗成本才是正確歸屬，因此不列入答案。此分類出自品質成本管理之四大成本架構。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。