民國109年 第3梯次 烘焙食品─西點蛋糕、餅乾乙級 學科
第42題
當一個基層幹部,部屬有不同意見時要
題目
當一個基層幹部,部屬有不同意見時要
- (1) 請同事說明
- (2) 盡力說服
- (3) 傾聽後再詳細說明
- (4) 不理其意見
官方答案
(3) 傾聽後再詳細說明
解析
基層幹部面對部屬不同意見，應採取溝通與領導藝術。先「傾聽」表達尊重並釐清問題核心，再「詳細說明」決策理由與考量，達到雙向溝通與共識。單純說服(選項2)易流溝通；請同事說明(選項1)非主管職責；不理意見(選項4)屬獨斷專行，破壞團隊士氣與向心力。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。