民國114年 第3梯次 烘焙食品─西點蛋糕、餅乾乙級 學科
第74題
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
題目
下列那些不是顧客申訴及產品在保證使用年限內的免費服務等費用的歸屬?
- (1) 內部失敗成本
- (2) 鑑定成本
- (3) 外部失敗成本
- (4) 預防成本
官方答案
(1) 內部失敗成本、(2) 鑑定成本、(4) 預防成本
解析
顧客申訴、退換貨及保證年限內免費服務，都是產品交付顧客後才發現不良所產生的成本，屬外部失敗成本。內部失敗成本發生在出廠前，如報廢、重工；鑑定成本是檢驗與測試費用；預防成本是教育訓練、製程管制等事前投入。本題問「不是」外部失敗成本者，應選內部失敗、鑑定及預防成本。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。