民國113年 第1梯次 食品檢驗分析乙級 學科
第59題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
本題考核專業人員服務態度。依《技術士技能檢定》相關職業道德規範，專業技術人員雖具備高度專業知識，仍應以「親切、真誠、客戶至上」態度提供服務，主動溝通解釋檢驗結果與意義，建立信任。選項1以專業機密拒絕說明違反資訊公開原則；選項3忽略客戶意見違反服務導向；選項4依價錢決定服務品質違反專業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。