民國111年 第3梯次 中式麵食加工─酥(油)皮、糕(漿)皮類乙級 學科
第24題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術士屬專業技術人員，服務客戶時應展現專業素養與職業道德。保持親切、真誠、客戶至上的態度，能建立信任、確保溝通順暢，並落實專業服務品質。選項 1 忽略客戶意見違反服務精神；選項 2 因價格低落而敷衍了事違背專業操守；選項 3 以專業機密為由拒絕溝通，實為推卸說明責任，均不符技術士應有之專業服務規範。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。