民國113年 第1梯次 中式麵食加工─酥(油)皮、糕(漿)皮類丙級 學科
第60題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作具高度專業技術與知識時，更應以親切、真誠及尊重客戶的態度服務，並用客戶能理解的方式說明，維護其權益與信任。若因價格較低就敷衍了事，違反職業道德；以專業機密為由完全不作說明，容易造成資訊不對等；不理會顧客意見也違反服務倫理。因此應保持親切、真誠、客戶至上的態度。
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