民國114年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第10題
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
題目
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
- (1) 不理會
- (2) 再溝通
- (3) 結案
- (4) 馬上離開不再溝通
官方答案
(2) 再溝通
解析
協調溝通不良時，應以開放、尊重的態度再溝通，釐清彼此期待、說明自身困難，並調整表達方式、溝通時間或服務安排，必要時請服務單位協助居中協調。不理會會讓誤會與不滿累積；直接結案或馬上離開，會中斷照顧、損害信任關係，也可能危及案主安全與服務連續性，均非適當處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。