民國114年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第58題
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
題目
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
- (1) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
- (2) 介入爭執,扮演仲裁者
- (3) 站在案主這邊,為案主說話
- (4) 袖手旁觀
官方答案
(1) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
解析
照顧服務員的角色是維護安全與提供情緒支持，而非仲裁者。面對案主與家屬爭吵，應先以溫和語氣抒解雙方情緒、勸導降低音量，避免衝突惡化或發生肢體傷害，但不評斷誰對誰錯、不介入爭執內容；若涉及暴力、財務或照顧決策爭議，應通報督導或轉介社工等專業協助。介入仲裁易使角色混淆並遭一方遷怒，偏袒一方會破壞信任，袖手旁觀則未盡安全維護責任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。