民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第43題
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該 如何處理才能贏得顧客的高度滿意?
題目
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該 如何處理才能贏得顧客的高度滿意?
- (1) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換
- (2) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
- (3) 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材
- (4) 請顧客改日再來選購
官方答案
(2) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
解析
服飾專櫃面對抱小孩的顧客，最大障礙是無法雙手試穿。主動協助抱小孩或安排兒童專用椅，能解除顧客負擔、使其安心試穿，屬於「體貼且主動」的優質服務，最能提升滿意度，故選2。選項1建議直接買回再退換，增加退換貨成本且不負責任；選項3量身材雖有幫助，但無法解決「抱小孩無法試穿」的核心問題；選項4請改日再來則直接流失當下交易。服務人員應主動排除顧客障礙，而非推託。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。