民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第22題
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨
題目
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨
- (1) 服務人員上班嚼口香糖
- (2) 等待結帳的時間太長
- (3) 商品維修費用太貴
- (4) 商品價格太貴
官方答案
(4) 商品價格太貴
解析
顧客服務抱怨是針對「服務過程與態度」產生的不滿，如服務人員上班嚼口香糖（選項1，違反服務禮儀）、等待結帳時間太長（選項2，作業效率差）、商品維修費用太貴（選項3，售後服務收費爭議）。而「商品價格太貴」（選項4）是針對商品本身定價高低，屬「價格抱怨」而非服務抱怨，不滿來源是價格策略而非服務品質。題目問「不是有關顧客服務的抱怨」者，應選商品價格太貴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。