民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第22題
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確?
題目
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確?
- (1) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
- (2) 表示有配合誠意,伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方。
- (3) 牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場;不移動也不觸摸現場任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索
- (4) 案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
官方答案
(1) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
解析
遭遇歹徒暴力時，員工安全第一，不應主動攻擊。正確做法是保持冷靜、配合對方要求、避免激怒歹徒，並牢記特徵、保護現場、事後報警與呈報。選項1建議「立即攻擊歹徒、攻擊要害」屬錯誤危險行為，違反應變管理原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。