民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第30題
店舖營運標準化內容包含
題目
店舖營運標準化內容包含
- (1) 店舖運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、店舖設備與情報管理
- (2) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理
- (3) 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源與情報管理
- (4) 店舖管理、服務管理、人力資源、營業報表與情報管理
官方答案
(1) 店舖運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、店舖設備與情報管理
解析
店舖營運標準化是將門市日常作業加以規範，核心內容包含「店舖運作流程與人員配置計劃」（釐清作業步驟與排班）、「商品管理系統」（進貨、陳列、盤點）、「待客服務」（服務流程標準）以及「店舖設備與情報管理」（設備保養與資訊蒐集）。選項1完整涵蓋此四面向。選項2的「營業報表」屬情報管理一環但缺設備管理；選項4的「人力資源」過於寬泛，未點出運作流程；選項3亦偏內勤管理，未含設備。故以選項1最符門市服務乙級教材定義。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。