民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第52題
零售業如何建立忠誠度的做法包含下列何項:
題目
零售業如何建立忠誠度的做法包含下列何項:
- (1) 市場滲透
- (2) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
- (3) 市場擴大
- (4) 市場多角化
官方答案
(2) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
解析
建立顧客忠誠度核心在於「透過忠誠規劃（如會員積分、分級優惠）與顧客建立情感連結」，提升轉換成本與品牌好感。選項 1、3、4（市場滲透、擴大、多角化）屬安索夫矩陣之成長策略，非忠誠度建立具體做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。