民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
連鎖店由於服務流程之標準化,故多採
題目
連鎖店由於服務流程之標準化,故多採
- (1) 一對一服務
- (2) 半自助服務
- (3) 面對面服務
- (4) 自助服務
官方答案
(4) 自助服務
解析
連鎖店透過服務流程標準化，使各門市作業一致、可複製，因此多採『自助服務』模式，例如超市、量販與便利商店由顧客自行選購、排隊結帳，員工僅提供標準化協助。標準化降低對個別人員依賴，讓自助服務得以規模化；相較於一對一或純面對面服務，自助服務更契合連鎖大量、快速、一致性之經營特性。故連鎖店因流程標準化多採自助服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。