民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第72題
營運改善時須先將工作內容明確化,什麼原則經常被運用
題目
營運改善時須先將工作內容明確化,什麼原則經常被運用
- (1) 優先順序
- (2) P D C A
- (3) 5 W 1 H
- (4) 輕重緩急原則
官方答案
(3) 5 W 1 H
解析
營運改善先將工作內容明確化，最常運用「5W1H」（What/Why/Where/When/Who/How）檢視作業細節，釐清作業目的、地點、時間、人員、方法，發現浪費與改善點。選項1優先順序用於改善項目篩選；選項2 PDCA屬改善管理循環（執行階段）；選項4輕重緩急為決策排序原則。唯5W1H為作業分析初期的結構化提問工具，直接對應「明確化工作內容」需求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。