民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第2題
所謂S Q C 管理中的C 是指
題目
所謂S Q C 管理中的C 是指
- (1) 消費者
- (2) 顧客
- (3) 清潔
- (4) 便利
官方答案
(3) 清潔
解析
門市SQC管理中，S代表Service（服務），Q代表Quality（品質），C代表Cleanliness（清潔）。C即「清潔」，強調門市環境整潔衛生是提升顧客滿意度與店舖形象的重要基礎，也是門市經營的基本功。選項1消費者、選項2顧客、選項4便利均非SQC中C所代表的意涵；S與Q分別對應服務與品質，三者合稱SQC管理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。