民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第3題
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確?
題目
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確?
- (1) 零售店如工讀生的比例增加,人力資源開發成為零售店的重要課題
- (2) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (3) 零售工作是屬於勞動密集的工作
- (4) 小型零售店員工經常店務繁忙
官方答案
(2) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
解析
本題問「不正確」的敘述。選項2稱「人員流動性高時，師徒制可維持服務品質」並不正確。師徒制須由資深人員長期穩定帶領，但門市人員流動性高時，師傅本身也頻繁異動，制度難以延續，反而須建立標準化教育訓練來維持品質。選項1、3、4均為零售人力資源的正確描述：工讀生比例增加使人力開發重要、零售屬勞動密集型、小型店員工店務繁忙。
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