民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第78題
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
題目
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
- (1) 降價是顧客滿意最有效的手段
- (2) 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
- (3) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關
- (4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
官方答案
(1) 降價是顧客滿意最有效的手段、(3) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關、(4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
解析
題目問「錯誤」者。1降價非顧客滿意最有效手段，滿意來自品質、服務等綜合體驗；3滿意是Full員責任非僅主管；4顧客滿意須持續經營而非階段性任務。2「滿意顧客帶來好口碑」為正確觀念，故不選。本題答案為錯誤敘述1、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。