民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第69題
下列何者為連鎖店舖門市營運管理的項目?
題目
下列何者為連鎖店舖門市營運管理的項目?
- (1) 商圈經營
- (2) 加盟發展
- (3) 商品管理
- (4) 顧客服務管理
官方答案
(1) 商圈經營、(3) 商品管理、(4) 顧客服務管理
解析
連鎖店舖門市營運管理的核心項目包含「商圈經營」（掌握來客數與商圏動態）、「商品管理」（訂貨、陳列、庫存、盤點）與「顧客服務管理」（接待、抱怨處理、客訴），三者皆為門市日常營運必要職能。選項2「加盟發展」屬於連鎖總部展店與授權的發展策略，涉及契約與授權管理，非單一門市之營運管理項目，故不列入。因此正確為1、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。