民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第76題
隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下 列敘述那些正確?
題目
隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下 列敘述那些正確?
- (1) 掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
- (2) 可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊
- (3) 可做為創新產品與服務之參考
- (4) 可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤
官方答案
(1) 掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務、(2) 可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊、(3) 可做為創新產品與服務之參考
解析
顧客資訊系統（CRM）主要功能在於蒐集、分析顧客資料，以強化關係維繫與輔助經營決策。選項1記錄生日與節慶並寄發賀卡，屬個人化服務與關係經營，正確；選項2透過滿意度調查掌握顧客意見，提供營運改善資訊，正確；選項3以顧客需求與購買紀錄做為新產品、新服務開發參考，正確。選項4將顧客個資販售給其他企業，已違反《個人資料保護法》對於資料蒐集特定目的外利用之限制，且損害顧客信任，並非資訊系統之正當功能，故不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。