民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第78題
下列有關人效的敘述何者正確?
題目
下列有關人效的敘述何者正確?
- (1) 可用以評估零售人員的績效表現
- (2) 可以評估每個員工的貢獻度
- (3) 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
- (4) 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
官方答案
(1) 可用以評估零售人員的績效表現、(2) 可以評估每個員工的貢獻度、(3) 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數、(4) 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
解析
「人效」即人力效能或勞動生產力，計算公式為：人效＝營業額÷員工人數（平均員工數）。選項3所稱「平均營業額除以平均員工數」正確呈現此定義。人效可用來評估零售人員的績效表現（選項1）、觀察每位員工對營收的貢獻度（選項2），並作為企業判斷人力是否充分發揮的參考指標（選項4）。因此四個選項皆正確。門市可藉由提升人效，檢視排班與人力配置是否合理，避免人力閒置或過勞。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。