民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第74題
對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,可採行下列哪些方法?
題目
對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,可採行下列哪些方法?
- (1) 在自己門市店設置意見箱,以瞭解競爭店客訴問題
- (2) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額
- (3) 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
- (4) 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊
官方答案
(2) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額、(3) 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況、(4) 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊
解析
競爭情報蒐集重點在於直接觀察競爭對手營運狀況。選項2透過不同時段統計進店人數與提袋率可推估客層與營業額；選項3以神秘顧客身分親歷競爭店商品結構、價格、陳列與營運；選項4透過自家顧客詢問或問卷獲取競爭者資訊。選項1意見箱僅能收集自家顧客意見，無法瞭解競爭店客訴問題。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。