民國110年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第75題
關於危機通報,下列有哪些為正確的觀念或作法?
題目
關於危機通報,下列有哪些為正確的觀念或作法?
- (1) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
- (2) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者
- (3) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
- (4) 凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員,則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
官方答案
(1) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機、(2) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者、(3) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
解析
危機通報首重「即時」與「逐級」二原則。選項1正確界定危機內涵：含立即衝擊品牌聲譽、營運中斷、股價，及具潛在演化風險者。選項2、3均符合通報鏈：任何人獲悉危機應立即向其直屬主管通報，收受者再續向上通報至危機管理單位／管理者，確保資訊不漏接。選項4錯誤，因其稱「非業務負責人則另擇日告知」，此「另擇日」形同延遲通報，違反危機處理的時效性，可能錯失黃金處置期、擴大損害；正確作法應立即通報，再由權責主管轉知相關負責人。故正確為1、2、3。
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