民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第78題
顧客要求退換貨的處理方式哪些正確?
題目
顧客要求退換貨的處理方式哪些正確?
- (1) 依據公司政策判定與執行
- (2) 委婉的拒絕消費者退貨
- (3) 了解顧客退換貨的原因
- (4) 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
官方答案
(1) 依據公司政策判定與執行、(3) 了解顧客退換貨的原因、(4) 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
解析
退換貨應依公司訂定的退換貨政策判定與執行，維持一致標準，避免因人而異；先了解顧客退換貨的原因，才能判斷是否符合規定，並據以改善商品或服務；已收回的銷售憑證（如發票、收據）應註明銷貨退回，以正確沖銷銷貨收入與帳務。委婉拒絕並非通則，只要符合規定的退換貨仍應受理，故不選第2項。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。