民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第12題
下列何者為門市服務不應有的服務行為
題目
下列何者為門市服務不應有的服務行為
- (1) 如果不滿意,就再招呼下一位顧客
- (2) 面對顧客要展露微笑
- (3) 產品良好、種類齊備、服務態度更重要
- (4) 只看不買的顧客仍要幫忙,滿足其服務
官方答案
(1) 如果不滿意,就再招呼下一位顧客
解析
正確答案為 1。門市服務應秉持「來者皆是客」的態度，選項2展露微笑、選項3重視服務態度、選項4對只看不買的顧客仍提供協助，都是應有的專業表現。選項1「如果不滿意，就再招呼下一位顧客」則大有問題：服務人員未滿意於互動結果便草率放棄、轉向下一位，形同敷衍與差別待遇，忽視顧客需求與服務完整性，是門市嚴格禁止的行為。優質門市要求每位顧客皆獲妥善對待，不因個人好惡差別應對，故本題選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。