民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第36題
門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?
題目
門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客?
- (1) 在顧客面前進行打烊作業
- (2) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子
- (3) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」
- (4) 安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
官方答案
(4) 安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購
解析
優良門市服務不因打烊而降低水準。選項1在顧客面前進行打烊作業、選項2表現急躁不安、選項3催促「欲購從速」，都會讓顧客感到不受尊重，破壞服務品質。正確做法是選項4：以平和態度接待，安撫顧客並讓其從容選購，待顧客離店後再打烊。即便接近打烊仍應維持禮貌與服務標準，這是門市人員基本職業素養，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。