民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼?
題目
門市服務人員對待抱怨的顧客的基本態度是什麼?
- (1) 耐心的傾聽
- (2) 不斷的道歉
- (3) 據理力爭
- (4) 敢怒不敢言
官方答案
(1) 耐心的傾聽
解析
面對抱怨顧客，門市人員最基本且正確的態度是「耐心的傾聽」（選項1），先了解不滿緣由才能解決問題。選項2「不斷道歉」若未聽清訴求顯得敷衍；選項3「據理力爭」會激化衝突；選項4「敢怒不敢言」壓抑情緒也無助處理。唯有傾聽能掌握問題核心並展現尊重誠意，是處理客訴第一步，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。