民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第38題
改善門市服務品質的時機是在什麼時候?
題目
改善門市服務品質的時機是在什麼時候?
- (1) 發現顧客有不滿意的時候
- (2) 處理顧客抱怨以後
- (3) 是每天且持續性的活動
- (4) 店長發現門市服務品質下降的時候
官方答案
(3) 是每天且持續性的活動
解析
改善門市服務品質並非等問題發生才處理，而應是「每天且持續性的活動」（選項3）。選項1、2、4均屬事後或被動因應，待顧客不滿、抱怨發生或店長發現品質下降才改善，已造成體驗損失。服務品質提升須靠日常巡檢、標準作業持續落實與教育訓練精進，屬常態化管理的循環，而非偶發補救，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。