民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第15題
良好的顧客服務,下列敘述何者為誤
題目
良好的顧客服務,下列敘述何者為誤
- (1) 價格可打折,服務不打折
- (2) 讓顧客有購買壓力
- (3) 信守承諾
- (4) 真心服務
官方答案
(2) 讓顧客有購買壓力
解析
良好的顧客服務強調尊重顧客自主權，不應對顧客施加購買壓力，故「讓顧客有購買壓力」為錯誤敘述。其餘選項均屬正確觀念：價格可打折、服務不打折代表品質不因促銷而降低；信守承諾是建立信任的基礎；真心服務則是以誠信對待顧客。門市人員應以專業協助顧客，而非強迫推銷，如此方能建立長期信賴與回購率。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。